お悩み解決

Kindle fire HD8から「ジジジジジ(ノイズ)」が発生していたため交換対応となった話

買ったばかりのKindle fire HD8のスピーカーからノイズのような音が発生しています。

これは、他の端末でも一緒なのでしょうか?

Bさん
のろさん

そんなことはありません。

通常であればスピーカーから「ジジジジジ」といったノイズは聞こえません。

まずは、確認できるところから確認してみましょう。

それでもダメな場合はAmazonのサポートセンターに問い合わせてみましょう。

結論

私の場合は、購入して間もない状況でしたので、いくつかの確認作業を行なったのちに交換対応となりました。

(Amazonの担当者の方の対応がとても親切で素晴らしかったです)

Amazonへ問い合わせる前に自分自身で確認できることがありますのでまずは確認してみましょう。

以下に詳細を説明します。

「ジジジジジ」といったノイズ

購入した当初から電源を入れるときや電源を切るときに、「ジジジジジ」と音が鳴っており、気になっていました。

ただ、初めてのKindle fire HDでしたので、

「うーん、違和感があるけど、こんな感じなのかなぁ、残念だなぁ」くらいにしか思っていませんでした。

2ヶ月ほど過ぎた頃にもう一台Kindle fire HD8を購入することになり、2つの音声を聞き比べてみると明らかに違うじゃないですか!!!

この時、私が感じていた違和感が明確になりました。

「あっ、これは異常なノイズだ!」と。

そこで、Amazonへチャットで問い合わせをおこないました。

Amazonとのチャット

まずは、こちらへアクセスします。

https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us

ログイン画面

すると、以下のような画面が表示されますのでログインします。

ログインが完了すると、こちらの画面が表示されます。

チャットをはじめる

左下にある「今すぐチャットをはじめる」をクリックします。

すると、いくつかの質問が表示されますので回答します。

チャットで解決しない場合は電話対応

チャットで解決しない場合は、Amazonの担当者から指定した番号に電話がかかってきます。

そこで、Kindle fire HD8の不具合を説明します。

私が試すように言われたことは、以下の通りです。

  • 再起動すること
  • 初期化すること
  • システムの更新をすること

これらを実行しても改善されない場合は、電話対応のスタッフから交換対応のスタッフへと通話相手が変わります。

交換対応の手順

交換対応となることが決定したらAmazonアカウントに登録しているメールアドレス宛に対応方法の詳細が記載されたメールが送られてきます。

ここで説明することがないくらいにきちんと書かれています。

ただ、少し分かりづらい部分もありましたのでまとめておきます。

手順です。

  1. 手元の商品を、日本郵便株式会社集荷サービス、宅配便または郵便局のゆうパックを使い着払いで返送する。
  2. クイックスタートガイド、USBケーブルは返送しない。端末のみを返送する。

返品の際は、事前に以下を行ってください。

  • USBで転送されたコンテンツ、およびクラウドに保存していない写真とパーソナルビデオのバックアップを必ず取ってください。これらのコンテンツはクラウドから再ダウンロードできません。
  • 端末にmicroSDカードを挿入している場合は、必ずSDカードを端末から抜き取ってください。SDカードを入れたまま端末を返品した場合でも、SDカードは返却されません。
  • 端末のワイヤレス接続を解除します。
  • 端末を、できる限り元のビニール袋に入れます。
  • 端末を、できる限り元の梱包材に入れます。
  • 返送の際には、返品理由を記載した納品書を同梱します。納品書が手元にない場合は、「注文番号」を記載したメモ用紙などを同梱します。

なお、Eメールの受信から30日以内に返送しなければなりません。

30日を経過した場合は、端末の商品代金を、端末が登録されているアカウントのお客様のクレジットカードから請求がされます。

ここでワンポイントです。

ゆうパックでの集荷依頼を行なった場合、宛先が記載された送り状を持ってきてくれます。

そのため、こちらで用意する必要はありません。

ただし、梱包はこちらで行なっておく必要があります。

手元に帰ってきたKindle fire HD8

電話での説明では、「約10日後に手元に届く予定です」とのことでしたが、実際には8日後に帰ってきました。

この箱に気になる用語を見つけました。

「リファービッシュ品」

箱に貼られたシールに印字されていました。

リファービッシュとは、不良品として製造会社に返却された商品や中古機器を整備し、新品に準じる状態に仕上げること。あるいはそのような状態に仕上げられたものを指す。(Wikipediaより)

実際に、中を確認するととても綺麗なKindle fire HD8が入っていました。

これで交換対応が完了です。

まとめ

買ったばかりのKindle fire HD8のスピーカーからノイズのような音が発生している場合は、交換対応となる場合があります。

その際は、Amazonに問い合わせをして、必要な作業を行い、指示に従いましょう。

快適なKindle fire HDのある暮らしを願っています。

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